负责客户咨询的日常对接，及时回复线上提问，处理基础问题并记录反馈。 根据客户提供的信息，协助完成订单状态查询、售后申请等操作。 每天整理常见问题汇总，定期更新客服知识库内容。 保持工作期间通讯畅通，按流程完成工单分配与闭环。 能够专注处理重复性任务，对细节有一定敏感度。 具备一定的抗压能力，能在高峰期保持稳定响应节奏。 会使用电话或在线聊天工具与客户沟通，声音清晰、表达明确。 联系我时请说明是在邛崃在线看到的……